PREGUNTAS FRECUENTESA continuación encontrará una serie de preguntas y respuestas comunes que pueden ayudarle a resolver cuestiones técnicas y corregir fallas en la recepción de la imagen y el audio del canal satelital TELEGRACIA, vía satélite, televisión o Internet.
Nota: Recuerde que la señal puede monitorearse por Internet las 24 horas del día en www.telegracia.com; allí podrá determinar rápidamente si el problema que se presenta es local del lugar donde usted esta sintonizando o por el contrario es un problema de origen de la señal.
¿EN QUE SATELITE ESTÁ UBICADA LA SEÑAL DE TELEGRACIA?
NSS 806 ubicado en 319.5 Este
¿EN QUE TIPO DE BANDA DE TRANSMISIÓN?
Banda C
¿QUÉ EQUiPO BÁSICO NECESITO PARA RECIBIR LA SEÑAL DE TELEGRACIA?
- Antena Parabólica de mínimo 3.60 metros de diámetro con polarización circular.
- LBN
- Receptor DBA para señal no codificada.
- Receptor DVB MPEG 2 (no requiere capacidad de desencriptar ya que el canal es libre)
- Cable tipo RG6 para distancia entre antena y receptor no mayor de 50 metros o RG11 para distancia entre antena y receptor no mayor de 150 metros.
¿YA TENEMOS EL EQUIPO BÁSICO PARA BAJAR LA SEÑAL COMO LO HACEMOS?
- La antena debe orientarse al satélite NSS 806 localizado a 319.5 grados Este.
- El LNB debe estar en la polarización Circular Derecha (RHP).
- Programar los parámetros en el receptor así:
- Polarización RX: Circular Derecha
- Frecuencia RX: 3936.5 MHz
- Symbol Rate: 2170m Msps
- FEC: 3/4
ACABO DE INSTALAR LA ANTENA Y EL RECEPTOR, HE SEGUIDO LAS INSTRUCCIONES, PERO NO TENGO SEÑAL, ¿QUE PUEDE ESTAR FALLANDO?
Asegúrese de que no hay ningún impedimento físico en la antena y su orientación hacia el satélite. (Puede confirmar sintonizando otros canales dando al receptor la orden de Scan)
-Debe revisar que los parámetros que se introducen al receptor sean los correctos.
-Revise la polaridad. En muchos casos los demás parámetros están bien excepto este.
Nota: La polaridad del canal es Circular Derecha; esto implica que dentro del LNB (dispositivo ubicado en el centro de la antena), el dieléctrico debe estar inclinado 45 grados en la dirección correcta; para esto consulte al técnico de la empresa.
- Revise la calidad de los conectores.
- Revise que el receptor le este enviado corriente al LNB.
- Revise que la conexión del receptor al monitor o televisor es correcta.
SOY USUARIO DEL CANAL Y DEJE DE RECIBIR LA IMAGEN Y EL SONIDO, ¿QUE HAGO?
- Debe esperar, es probable que la señal se halla ido del aire por unos minutos.
- Si la falla persiste comuníquese directamente con la empresa que le presta el servicio.
¿QUE HACER SI LA IMAGEN SE CONGELA (FRIZA) Y EL SONIDO CONTINUA?
- Lo mas probable es que la imagen se normalice instantes después; en la transmisión de señales satelitales se pueden presentar este tipo de anomalías.
- Apague y encienda el receptor.
- Si la falla persiste es probable que tenga que revisar la ubicación de la antena y sus conexiones.
YA HE TENIDO LA SEÑAL POR UN TIEMPO, PERO DE REPENTE ME DEJÓ DE LLEGAR PERMANENTEMENTE, ¿QUE HAGO?
- Reinicie el receptor.
- En algunos casos la interrupción se presenta por fallas en el receptor; si es posible cambie el receptor y compruebe la falla.
- Revise también si ha variado la ubicación de la antena.
TRANSMISIONES EN DIRECTO (Miércoles 20:00 Et y Domingos 11:00 Et)
Cabe anotar que, a diferencia de la emisión regular del canal Telegracia, las transmisiones en directo se originan vía Internet y posteriormente se suben al satélite, por lo cual el audio o la calidad de imagen, dependerán de la calidad de la transmisión vía Internet y pueden variar de una a otra. Les sugerimos esperar a que se restablezca la calidad normal de transmisión.
Recuerde que estamos disponibles a través de tv@telegracia.com para aclarar cualquier falla presentada.